Dossier Marketing

Divya Brow Bar & Beauty

Dossier de Marketing POS

Infraestructura analítica, cobertura del dataset y activación comercial. Datos desde enero 2023 — corte abril 2026.

Registros Totales

1.86M

10 archivos CSV, ~195 MB

Transacciones

357,847

Tickets con venta > $0

Revenue Acumulado

$312.8M

Desde enero 2023

Clientes Identificados

135,135

Con email: 99.6%

1. Resumen Ejecutivo

Escala, performance comercial y comportamiento de compra — POS Divya 2023–2026

Divya cuenta con suficiente volumen y nivel de detalle para operar un sistema de inteligencia comercial accionable. El dataset conecta identidad de cliente, transacción, detalle de compra, medio de pago, membresías y puntos de lealtad.

Ventas por Año

2023

$98.0M

111,414 tickets · avg $880

2024

$97.7M

101,797 tickets · avg $960

2025

$95.7M

116,180 tickets · avg $824

2026 (Ene–Mar (parcial))

$21.4M

28,456 tickets · avg $752

Indicadores Clave

LTV General

$2,315

$312.8M / 135,135 clientes

Ticket Prom. 3 Años

$874

Promedio ponderado 2023–2026

Ticket Prom. Último Año

$812

Últimos 12 meses · 117,926 tickets

Frecuencia 12m

2.72

visitas/cliente/año · 23,488 activos

Frecuencia de Compra — Distribución de Clientes

Acumulado 3 Años (51,399 clientes con ID)

1 visita (one-time)

45.8%23,566

2 visitas

16.4%8,407

3+ visitas (recurrentes)

37.8%19,426

Últimos 12 Meses (23,488 clientes activos)

1 visita (one-time)

48%11,278

2 visitas

18.4%4,328

3+ visitas (recurrentes)

33.6%7,882

Ticket promedio cayó de $960 (2024) a $812 (último año)

Efecto del incremento de precios Q1 2026: mix shift a servicios más baratos

→ Revertir 96 productos contraproducentes y recalibrar pricing por canal

48% one-time en últimos 12 meses (vs 45.8% en 3 años)

La retención empeoró — el incremento de precios aceleró la fuga de Sofías

→ Email automático día 7 post-primera-visita + voucher $50 segunda visita

LTV general: $2,315 · Frecuencia: 2.72 visitas/año

Base sólida para modelado RFM y campañas de lifecycle

→ Implementar segmentación RFM: Champions, Loyal, At Risk, Lost

2. Arquitectura de Datos

Cómo se conectan los 10 archivos del dataset

#	Archivo	Registros	Función de Negocio	Uso
01	Catálogo Productos	1,180	SKU, precio, tipo, categoría	Pricing, elasticidad
02	Catálogo Sucursales	48	Nombre, tipo negocio, dirección	Segmentación geográfica
03	Clientes Marketing	135,135	Email, género, edad, loyalty, app	CRM, audiencias, RFM
04	Tickets	357,847	Subtotales, fecha, hora, sucursal	Ticket promedio, temporalidad
05	Productos por Ticket	771,499	SKU, precio unitario, cantidad	Mix, cross-sell, attach rate
06	Métodos de Pago	405,358	Método, monto por ticket	Mix de pago, sensibilidad promo
07	Membresías	3,646	Compra, vigencia, usos	Retención, frecuencia
08	Usos de Membresía	21,134	Servicio usado, fecha	Tasa de uso, vencimiento
09	Loyalty Movimientos	168,260	Puntos acumulados/canjeados	Engagement, activación
10	Staff Vendedoras	116	Nombre, rol, sucursal	Performance, comisiones

Total: 1,863,223 registros · ~195 MB · Fuente: MySQL POS Divya (DigitalOcean NYC3)

3. Calidad de Datos y Gaps

Madurez de captura — dónde la base es fuerte y dónde tiene vacíos

Género

99.7%

Excelente

99.6%

Excelente

Teléfono

47.3%

Parcial

Tarjeta Loyalty

43.7%

Buena

Birthday Válido

20.0%

Pobre

Puntos Activos

9.0%

Baja

0.8%

Casi nulo

Tipo de Piel

0.3%

Inservible

80% sin fecha de nacimiento válida

Imposibilita campañas de birthday a escala y segmentación etaria

→ Campaña de actualización: 50 puntos Club por completar perfil

<1% con login de app (1,095 de 135K)

Sin capacidad de push notifications ni engagement digital

→ Campaña de descarga: $100 off primera visita desde la app

4. Segmentación de Clientes

Variables disponibles para RFM, lifecycle, loyalty y canal

Género

97.3%

Mujeres (131,185)

2.7%

Hombres (3,576)

Distribución por Edad (válidos: 26,983)

<18

665

18-24

2,945

25-34

8,232

35-44

7,325

45-54

4,452

55+

3,364

Segmentación RFM viable con datos actuales

Frecuencia (tickets), Recency (última visita), Monetary (total) ya están disponibles por client_id

→ Implementar 6 segmentos: Champions, Loyal, Potential, New, At Risk, Lost

5. Economía del Ticket

Distribución de montos, top servicios y tendencia mensual

Ticket Promedio

$874

Total Ventas

$312.8M

Acumulado 3+ años

Total Tickets

357,847

Distribución por Rango de Ticket

<$200

29,082 (8.1%)

$200-$500

197,774 (55.3%)

$500-$1,000

59,452 (16.6%)

$1,000-$2,000

36,041 (10.1%)

$2,000-$5,000

25,427 (7.1%)

$5,000+

10,071 (2.8%)

Top 5 Servicios/Productos por Revenue

#	Producto	Tipo	Revenue	Unidades	Precio Prom
1	Diseño y Depilación De Ceja Con Hilo	servicio	$74.0M	240,616	$307
2	Microblading Con Retoque	microblading	$20.9M	4,020	$5,196
3	Depilación Rostro Completo	servicio	$12.4M	19,504	$637
4	Retoque de ceja	servicio	$11.6M	46,185	$251
5	Depilación Bigote	servicio	$10.1M	105,724	$96

6. Mix de Pago

Distribución por método — riesgo de dependencia de efectivo

efectivo

50.9% · $907

visa

27.0% · $718

mastercard

16.3% · $756

amex

1.7% · $1,047

coupon

3.7% · $423

Efectivo domina → no trackeable post-visita

Más de la mitad de las transacciones en efectivo limitan tracking digital y retargeting

→ Incentivo de pago digital: puntos extra Club Divya por pagar con tarjeta o app

7. Lealtad y Recurrencia

Membresías, Club Divya y penetración de app

Membresías Vendidas

3,646

26 tipos

Club Divya

59,064

43.7% de clientes

App Users

1,095

0.8% penetración

Loyalty Movements

168,260

Acumulados/canjeados

Top 5 Membresías

Membresía	Vendidas	Revenue	Precio
Membresía Retoque de Ceja	1,460	$4.4M	$2,999
Membresía Retoque de Cejas (6 Sesiones)	1,050	$1.7M	$1,619
Membresía 1 Zona (Pomulos, Menton, Bigote o Frente)	424	$466K	$1,099
Membresía depilación de cejas	386	$1.2M	$2,999
Membresía Diseño + Depilación de Ceja 5 sesiones	66	$74K	$1,119

8. Casos de Uso Prioritarios

Quick wins de activación comercial con la data disponible

Win-back de Clientes Perdidos

Alta

50,000+ clientes sin visita en 180+ días. Campaña 'Te extrañamos' con oferta personalizada.

Retención Primera Visita

Alta

56.8% compra solo una vez. Email día 7 + push día 21 + $50 descuento segunda visita.

Reactivación de Puntos

Media

Solo 9% tiene puntos activos de 43.7% con tarjeta. Campaña de doble puntos por 30 días.

Up-sell de Membresía

Media

3,646 membresías en 3 años. Cross-sell a clientes con 4+ visitas sin membresía.

Enriquecimiento de Datos

Alta

Convertir 20% de perfiles sin birthday válido. 50 puntos Club por completar perfil.

Activación de App

Media

693 users vs 135K clientes. $100 off primera visita desde app + push capability.

9. Buyer Personas — Reglas Operables CRM/POS

5 arquetipos diferenciados por comportamiento transaccional real · Fuente: 357,847 tickets, 41 meses

Los arquetipos emergen de las distribuciones de ticket (84.3% < $500 / 2.8% > $5,000), el mix de pago (Amex $1,047 avg vs Efectivo $907), el tipo de sucursal (Liverpool $2,351 avg vs Franquicia $453 avg) y la concentración de servicios (Diseño de Ceja = 23.6% del revenue total).

VALENTINA

Profesional premium

Edad: 28–42NSE: B/ABTicket: $800–$2,000Freq: 3–6/añoLTV 12m: $4,800–$7,200Pago: Visa / Amex

Segmento de alto valor unitario. Vive o trabaja cerca de plazas premium. Su ticket está entre $800 y $2,000 por visita. Aunque ocupa menos del 15% de la base, aporta una porción desproporcionada del revenue en sucursales Liverpool.

Zonas

Polanco, Insurgentes, Santa Fe, Satélite, Mitikah, Perisur

Servicios Ancla

· Diseño de Ceja con Hilo (core)
· Microblading con Retoque ($5,196 prom)
· Dep. Rostro Completo
· Faciales selectos

Canal y Horario

Viernes y sábado 14–19h · Visa ($718) o Amex ($1,047)

Reglas Operables — Filtro POS/CRM

Campo	Regla	Valor
tipo_negocio	es	Propia
sucursal	en lista	Liverpool Polanco, Insurgentes, Satélite, Mitikah, Santa Fe, P. Tezontle
ticket_total	entre	$800 – $5,000
metodo_pago	en lista	Visa, Amex, Link de Pago
subtotal_services	mayor a	$600
visitas_12m	entre	2 – 8

Campañas Recomendadas

· Up-sell microblading: 3+ visitas ceja sin historial → oferta sesión con 10% desc en retoque
· Membresía premium: Bundle ceja + facial + producto → $4,500–$6,000
· Reactivación 90d: push email + WhatsApp con promo de temporada

SOFÍA

Joven frecuente

Edad: 18–28NSE: C/C+Ticket: $280–$400Freq: 1–3/añoLTV 12m: $840–$2,000Pago: Efectivo / MC

Segmento de mayor volumen pero menor ticket. El rango $200–$500 concentra el 55.3% de todos los tickets. Paga en efectivo, viene en fin de semana. Muy sensible al precio. El 56.8% de la base compra solo una vez — el desafío es convertirla en recurrente.

Zonas

Parque Tezontle, Lindavista, Galerías Monterrey, Plaza Fiesta San Agustín, futuras zonas norte

Servicios Ancla

· Diseño de Ceja con Hilo ($307 prom — 240,616 uds)
· Dep. Bigote ($96 prom — 105,724 uds)
· Dep. Rostro Completo ($637)
· Retoque de Ceja ($251)

Canal y Horario

Viernes–Domingo (55.6%) · Hora peak 18:00 · Efectivo (50.9%) · Sin app

Reglas Operables — Filtro POS/CRM

Campo	Regla	Valor
tipo_negocio	en lista	Propia (vol. medio) o Franquicia
ticket_total	entre	$150 – $500
metodo_pago	en lista	Efectivo, Mastercard, Cupón
visitas_12m	entre	1 – 3
subtotal_memberships	es	$0 (sin membresía)
fecha_ultima_visita	hace más de	60 días

Campañas Recomendadas

· Conversión segunda visita: Email post-primera-visita con voucher $50 para retorno en 30 días
· Bundle frecuencia: 'Paquete 3 depilaciones + 1 regalo' → migrar a membresía básica $699
· Reactivación 60d: push de promoción de fin de semana
· Migración pago digital: $30 descuento al pagar con tarjeta o app → crea trazabilidad

MARISOL

Cliente fidelizada

Edad: 30–48NSE: C+/BTicket: $700–$1,200Freq: 5–8/añoLTV 12m: $3,500–$9,600Pago: Visa / MC

La cliente más fiel de Divya. Regresa 4–8 veces al año, tiene tarjeta Club Divya activa, compra servicios de ceja más depilación adicional y ocasionalmente agrega productos. Es la candidata ideal para membresías, pero la arquitectura actual reduce su ticket por visita sin compensar con up-sell. Es la palanca de retención más poderosa.

Zonas

Perisur, Parque Lindavista, Liverpool Insurgentes, Mitikah, Parque Tezontle, Galerías Coapa

Servicios Ancla

· Retoque de Ceja ($251 — 46,185 uds, membresía más vendida)
· Diseño de Ceja con Hilo (visita base)
· Dep. Rostro Completo + servicios adicionales
· Compra productos (serums, cremas — attach rate post-servicio)

Canal y Horario

Distribuido semana y fin de semana · Prime time 14–19h · Visa/MC · Club Divya activa

Reglas Operables — Filtro POS/CRM

Campo	Regla	Valor
tipo_negocio	es	Propia
ticket_total	entre	$400 – $1,500
visitas_12m	entre	4 – 12
tarjeta_loyalty	tiene	Club Divya activa
puntos_loyalty	mayor a	0
subtotal_products	mayor a	$0 (compra producto al menos 1x/año)

Campañas Recomendadas

· Reactivación de puntos: 'Tienes X puntos por canjear' — 34.7% con tarjeta sin puntos activos
· Up-sell membresía mejorada: Bundle ceja + facial + producto → $3,500–$4,500 premium
· Productos complementarios: Trigger post-servicio 'Mantén tu ceja perfecta en casa' + sérum
· Cumpleaños: Captura prioritaria (80% sin dato válido) en siguiente punto de contacto

RENATA

Ultra-premium

Edad: 28–50NSE: A/ABTicket: $3,000–$6,000Freq: 2–3/añoLTV 12m: $6,000–$18,000Pago: Amex / Link

Visita poco pero gasta mucho. Su ticket está en la capa $2,000–$5,000+ y es la clienta de microblading, servicios de larga duración y productos de lujo. Paga con Amex ($1,047 avg) o link de pago ($3,310 avg — el ticket más alto del dataset). Concentrada en las 5 sucursales Liverpool de CDMX y concesiones premium. El segmento más valioso por LTV individual.

Zonas

Liverpool Polanco, Insurgentes, Satélite, Santa Fe, Mitikah

Servicios Ancla

· Microblading con Retoque ($5,196 prom — 4,020 uds)
· Diseño de Ceja premium + faciales de alto valor
· Compra de productos de alto precio unitario

Canal y Horario

Entre semana (horario flexible) · Amex o Link de Pago · Email/WhatsApp personalizado

Reglas Operables — Filtro POS/CRM

Campo	Regla	Valor
tipo_negocio	es	Propia o Concesión
sucursal	en lista	Liverpool Polanco, Insurgentes, Satélite, Mitikah, Santa Fe
ticket_total	mayor a	$2,000
metodo_pago	en lista	Amex, Link de Pago
subtotal_microblading	mayor a	$3,000
subtotal_products	mayor a	$500

Campañas Recomendadas

· Retención exclusiva: Programa VIP Divya con acceso anticipado, cita prioritaria, experiencia personalizada
· Cross-sell post-microblading: Seguimiento a los 30 y 90 días con mantenimiento + producto
· Reactivación 180d: Contacto personalizado WhatsApp (no email masivo)
· Referral premium: Incentivo de referido con beneficio para ambas (experiencia, no descuento de precio)

JAVIER

Nicho emergente (hombre)

Edad: 25–40NSE: C+/BTicket: $350–$600Freq: 2–4/añoLTV 12m: $700–$2,400Pago: Efectivo / Visa

Representa el 2.6% de la base (3,576 hombres de 135,135 clientes). Su servicio dominante es depilación de cejas o bigote discreto. Es el único segmento con potencial de crecimiento casi sin competencia interna y sin comunicación dedicada actual. No requiere una línea completa, pero sí un ángulo de comunicación propio.

Zonas

Cualquier tipo de sucursal

Servicios Ancla

· Depilación de cejas
· Depilación de bigote
· Servicios básicos de grooming

Canal y Horario

Entre semana · Efectivo o Visa · Sin comunicación dedicada actualmente

Reglas Operables — Filtro POS/CRM

Campo	Regla	Valor
genero	es	Hombre (M)
ticket_total	entre	$150 – $700
subtotal_services	mayor a	$100
visitas_12m	mayor a	0

Campañas Recomendadas

· Comunicación independiente de la línea femenina (tono neutro, enfocado en resultado)
· Referral desde Valentina/Marisol (pareja, hermano, colega)
· Contenido discreto en horarios de entre semana

Comparativo de los 5 Arquetipos

Arquetipo	Edad	NSE	Ticket Prom	Frec./año	LTV 12m est.	Pago dominante	Sucursal tipo
Valentina	28–42	B/AB	$800–$2,000	3–6	$4,800–$7,200	Visa / Amex	Liverpool Propia
Sofía	18–28	C/C+	$280–$400	1–3	$840–$2,000	Efectivo / MC	Franquicia / Propia media
Marisol	30–48	C+/B	$700–$1,200	5–8	$3,500–$9,600	Visa / MC	Propia urbana
Renata	28–50	A/AB	$3,000–$6,000	2–3	$6,000–$18,000	Amex / Link	Liverpool premium
Javier	25–40	C+/B	$350–$600	2–4	$700–$2,400	Efectivo / Visa	Cualquier tipo

Prioridades de Activación por Segmento

Prioridad	Acción	Segmento	Palanca	Impacto estimado
Alta	Retención primera visita	Sofía	Email post-visita + voucher 30d	56.8% de base son one-timers
Alta	Up-sell microblading	Valentina	Clientes 3+ visitas ceja sin microblading	Ticket x5 por conversión
Alta	Reactivación puntos	Marisol	34.7% con tarjeta sin puntos activos	Win-back sin adquisición
Media	Rediseño membresías	Marisol	Bundle ceja + facial + producto	Evitar canibalización de ticket
Media	VIP / retención exclusiva	Renata	Programa personalizado no masivo	LTV más alto por cliente
Media	Enriquecimiento datos	Todos	Captura de birthday en PdV	80% sin dato válido
Baja	Activación app	Sofía / Valentina	135K emails vs 1,095 app users	Push capability futura
Baja	Male grooming	Javier	Comunicación propia, referral interno	Nicho sin competencia

10. Tendencia de Ventas Mensual

Evolución desde enero 2023 — color por año

$7.0M

$6.5M

$7.9M

$8.4M

$8.3M

$7.9M

$8.5M

$8.1M

$7.9M

$8.9M

$10.1M

$7.3M

$7.7M

$8.3M

$8.1M

$8.2M

$8.1M

$7.6M

$8.5M

$7.4M

$8.2M

$9.0M

$9.3M

$6.8M

$6.4M

$7.8M

$7.3M

$8.4M

$8.0M

$7.7M

$7.9M

$7.3M

$8.3M

$9.9M

$9.8M

$7.0M

$6.6M

$7.3M

$504K

$3K

2023

2024

2025

2026

11. Metodología y Notas

Fuente: MySQL POS Divya — DigitalOcean NYC3 (divya-pos-mysql-nyc3-do-user-169018-0.b.db.ondigitalocean.com:25060)

Base de datos: divya · Prefijo: dv_ · Tablas: dv_tickets, dv_clients, dv_products, dv_ticket_products, dv_ticket_payments, dv_memberships, dv_membership_uses, dv_loyalty_plan, dv_locations, dv_users

Período: Enero 2023 — Abril 2026 · Registros: 1,863,223 · Tamaño: ~195 MB

Extracción: Script Python con pymysql · Salida a 10 CSVs · Procesamiento a JSON para dashboard

Pipeline Recomendado

Frecuencia: Semanal (lunes 6:00 AM CST) · Tecnología: AWS Lambda + pymysql · Destino: S3 bucket divya-bi-datasets-275541169383/divya_marketing/current/ · Trigger: EventBridge Scheduler

Notas sobre Buyer Personas

· Segmentación de edad: Solo el 20% de la base tiene birthday válido (26,983 clientes). Los rangos de edad de cada persona se infieren del comportamiento de compra, sucursal y canal, no solo del campo demográfico.
· Ticket promedio por persona: Construidos sobre la distribución real: $200–$500 = 55.3%, $500–$1,000 = 16.6%, $1,000–$2,000 = 10.1%, $2,000–$5,000 = 7.1%, $5,000+ = 2.8%.
· LTV estimado: Calculado como ticket promedio x frecuencia anual inferida del comportamiento de cohorte. No incluye valor de referidos ni productos.
· Limitaciones: El 50.9% de transacciones en efectivo no genera trazabilidad digital, lo que limita la construcción de perfiles post-visita para esos clientes.
· Javier (hombre): El 2.6% de la base (3,576 clientes). Nicho emergente sin comunicación dedicada actual — potencial de crecimiento sin competencia interna.